Preguntas frecuentes
¿Es la máquina adecuada para lugares con gran volumen de clientes?
¿Se puede convertir el voltaje?
Mi máquina no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?
¿Disponen de centros de asistencia o reparación en mi país?
¿Qué tipo de agua debo utilizar para mi máquina?
¿Cuáles son las diferencias entre los modelos DE1PRO, DE1XL y DE1XXL?
¿Qué modelo de la serie DE1 debería comprar?
¿Cuántas tazas de café se pueden preparar por hora?
¿Dónde puedo encontrar los archivos de perfiles o añadir perfiles descargados?
¿Son adecuadas las máquinas Decent para el espresso de tueste oscuro?
¿Es la máquina adecuada para lugares con gran volumen de clientes?
Todas nuestras máquinas son adecuadas para entornos con un gran volumen de clientes. Sin embargo, el modelo DE1XXL ofrece tiempos de espumado más rápidos y una mayor estabilidad de la temperatura entre cada café, lo que lo hace ideal para entornos muy concurridos.
Tenga en cuenta que nuestras máquinas no pueden preparar café y espumar al mismo tiempo. Para locales con gran volumen de clientes, recomendamos encarecidamente utilizar dos o más máquinas y dedicar una de ellas exclusivamente a la espumación.
¿Se puede convertir el voltaje?
No, el voltaje no se puede convertir, ya que ello requeriría una sustitución importante del hardware. Le rogamos que utilice un transformador en su lugar.
¿Qué transformador necesito?
Su transformador debe tener una potencia nominal superior a la que consume la máquina. Esta capacidad adicional se denomina margen de potencia y ayuda a evitar el sobrecalentamiento.
Si utiliza una máquina de 220 V en un país con 110 V (transformador elevador):
Si utiliza una máquina de 110 V en un país con 220 V (transformador reductor):
Importante:
No utilice un transformador con una potencia nominal exactamente igual a la potencia de la máquina. Elija siempre un modelo de mayor potencia para garantizar la seguridad y la fiabilidad. Un transformador de mayor potencia es seguro. Uno de menor potencia no lo es.
¿Cuánto tarda la entrega?
Enviamos su pedido al siguiente día laborable (hora de Hong Kong). La mayoría de los envíos llegan en un plazo de tres días a cualquier parte del mundo. Puede consultar los plazos de envío anteriores para su país en su carrito de compra, en la sección «Tiempos de tránsito».
Los pedidos personalizados (como cubiertas o varillas de vapor diferentes) pueden requerir un día adicional o más para su tramitación.
Mi máquina no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?
La mayoría de los problemas se pueden solucionar fácilmente en casa. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos ayudarle a resolver el problema y enviarle piezas de repuesto si es necesario. Si ya tiene una de nuestras máquinas, visite nuestro foro de debate de Diaspora para consultar las preguntas frecuentes de Diaspora y las preguntas frecuentes sobre problemas comunes.
Para reparaciones por uno mismo que requieran piezas nuevas:
Enviamos piezas de recambio de forma gratuita si se encuentra en uno de nuestros países cubiertos. Si su garantía ha caducado, le ofrecemos asesoramiento para la resolución de problemas y reparamos su máquina, pero usted deberá hacerse cargo de las piezas, los gastos de envío y los impuestos.
Para problemas que requieran reparación en fábrica:
Puede enviar su máquina a nuestra fábrica de Hong Kong para que nuestros especialistas la reparen. Este servicio es gratuito si su máquina está en garantía y se encuentra en uno de nuestros países admitidos. Si su máquina se encuentra fuera de estos países o ya no está en su país de venta original, deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los impuestos. Las reparaciones fuera de garantía tienen un coste de 600 USD o 516 EUR.
Esta información es solo a título informativo. Consulte nuestra página de garantía para conocer los términos y condiciones completos.
¿Disponen de centros de asistencia o reparación en mi país?
Nuestras máquinas rara vez necesitan reparaciones, por lo que no contamos con centros de reparación locales. Todo el servicio técnico y el mantenimiento se llevan a cabo en nuestra fábrica de Hong Kong a cargo de nuestro equipo de profesionales.
¿Qué tipo de agua debo utilizar para mi máquina?
Para consultar todas las recomendaciones sobre el agua y los detalles técnicos, visite nuestra guía sobre el agua.
¿Cuáles son las diferencias entre los modelos DE1PRO, DE1XL y DE1XXL?
Potencia:
Varilla de vapor:
Dimensiones:
Encastrado
Voltaje:
Panel trasero:
¿Qué modelo de la serie DE1 debería comprar?
Los clientes particulares suelen optar por la versión DE1PRO si la rapidez para espumar no es una prioridad. Si necesita una mayor rapidez para espumar (por ejemplo, en un entorno comercial), se recomienda el modelo DE1XXL por su mayor potencia para espumar. Si busca un diseño elegante, tanto la DE1XL como la DE1XXL cuentan con paneles traseros cubiertos y pueden encastrarse. En cambio, la DE1PRO tiene los cables a la vista en la parte trasera.
¿Cuántas tazas de café se pueden preparar por hora?
Hemos realizado una serie de pruebas para comprobar cuántos cafés podemos preparar en un tiempo determinado.
¿Dónde puedo encontrar los archivos de perfiles o añadir perfiles descargados?
Los perfiles se guardan localmente en el dispositivo. Acceda a la file manager app (aplicación de gestión de archivos) de la tableta, vaya a internal storage (almacenamiento interno), abra la carpeta «de1plus» y, a continuación, abra «profiles».
Se mostrarán todos los perfiles y podrá copiarlos dentro y fuera de la carpeta.
¿Son adecuadas las máquinas Decent para el espresso de tueste oscuro?
Con el perfil adecuado, se puede preparar un café excelente con granos de tueste oscuro. Los siguientes 5 perfiles resaltan las diferentes características de los granos. Además, le recomendamos que consulte nuestra guía sobre los perfiles de Decent.