Tenemos una política de 'felicidad garantizada' en todos nuestros productos.
Todos nuestros productos pueden ser devueltos en un plazo de 30 días para un reembolso completo del precio del producto.
Si tiene problemas y nos lo notifica en un plazo de 30 días, ampliaremos el periodo de derecho de devolución mientras le ayudamos a resolver sus problemas.
Tenga en cuenta que el reembolso no incluye los gastos de envío.
La mayoría de los problemas pueden ser solucionados por usted, con nuestra ayuda.
Periodo de garantía
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía
Puede prolongar la garantía de su máquina de expreso.
Le recomendamos que mantenga su máquina de expreso eternamente en garantía comprando extensiones de 2 años.
La garantía se transfiere al propietario actual de la máquina.
No se cubren los daños causados por usted.
Esta oferta está disponible para todos los propietarios, incluyendo los de máquinas de segunda mano, reacondicionadas y fuera de garantía.
Comprar: Garantie de service de deux ans pour la DE1
(valable à partir de 60 jours après l'achat).
Bajo garantía:
Empezamos por correo electrónico, chat, vídeos de Youtube, y pasamos a una videollamada personal con nuestro ingeniero si eso no resuelve su problema.
La ayuda telefónica y por vídeo en directo está disponible en inglés, chino, árabe, coreano y francés.
La ayuda por correo electrónico está disponible en estos idiomas, así como en japonés, hebreo, alemán, italiano y español.
Si adquiere una extensión de garantía, ésta se iniciará automáticamente al final de su período de garantía actual.
No habrá interrupciones en la cobertura de la garantía.
Si su máquina necesita ser reparada:
Si puede solucionar el problema usted mismo, le enviaremos las piezas gratuitamente.
Si no puede solucionar el problema, le enviaremos una etiqueta de envío para que nos envíe la máquina, la arreglemos y se la devolvamos.
No se cobrarán las piezas ni la mano de obra.
Pagamos los gastos de envío y los impuestos desde estos lugares:
Si la máquina no se encuentra en uno de estos países, o ya no está en el mismo país al que se vendió originalmente, tendrá que pagar los gastos de envío y los impuestos.
En caso de maltrato de la máquina, la reparación no estará cubierta por la garantía, y nos reservamos el derecho de anular la garantía y reembolsarle el pago de la garantía en curso.
Nuestra garantía es complementaria a los derechos previstos por la legislación en materia de consumo.
Fuera de garantía:
Si se necesita una reparación que usted pueda hacer, le venderemos las piezas y le ayudaremos a hacerla usted mismo.
Esta tarifa plana incluye todas las piezas, la mano de obra, así como los gastos de envío a/desde los lugares en los que prestamos asistencia.
A pesar de los tratados en contra, su país podría cobrarle impuestos por la reparación en sí, que es responsabilidad suya pagar.
No puedes disfrutar de una nueva garantía hasta que se hayan resuelto los problemas actuales de tu máquina.
Si antes no estaba cubierto por la garantía, no podrá notificar un problema para su reparación en garantía durante los 60 días siguientes a la contratación de una nueva póliza.
Una máquina considerada «robada» no está cubierta por nuestra garantía.
