Cómo el calcio del agua destruye una máquina de café espresso
Mi ingeniero de reparaciones decidió cortar por la mitad el calentador de un cliente para demostrarles que realmente tenían que solucionar su problema con el agua. Nos compraron una DE1 hace cinco años y, 13 meses después, se obstruyó por completo y nos la devolvieron para que la reparáramos en garantía.
En teoría, nuestra cobertura de garantía no se aplica cuando se utiliza agua de mala calidad. Esto se puede evitar descalcificando regularmente, pero es mejor utilizar agua con bajo contenido en calcio. Básicamente, nuestra garantía cubre casi todo, excepto los daños causados por usted.
Sin embargo, como consideramos que el cliente no se había dado cuenta de su error, reparamos dos calentadores, ambos colectores y válvulas, sin coste alguno, y también pagamos los gastos de envío y aduana para devolvérselos a Alemania. No obstante, les dijimos que realmente tenían que cambiar a una agua de mejor calidad.
Cuatro años después, nos han devuelto la misma máquina para su reparación, completamente obstruida. Cubrimos el coste de la primera reparación como gesto de buena voluntad, pero estamos cobrando la segunda reparación, que cubre el coste de las piezas y el envío (pero no la mano de obra).
Asegúrese de queusted utilice agua con un bajo contenido en calcio con cualquier máquina de espresso. La Decent DE1 tiene un tubo de acero inoxidable de dos metros de longitud, por lo que se tarda mucho tiempo en estropearla con agua de mala calidad y sin limpiarla, pero aún así se puede estropear.
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Updated 2025/11/11