Incluso los propietarios que adquirieron una máquina del primer lote de producción disfrutan de un rendimiento excelente y fiable sin problemas graves. Dado que la máquina se basa en una profunda integración entre software y hardware, las actualizaciones periódicas de software y firmware mejoran continuamente el hardware, corrigiendo errores anteriores y mejorando activamente la máquina con el paso del tiempo.
La máquina fue objeto de cuatro años de intensa investigación y desarrollo bajo la dirección de Ray, un genio del hardware que también cuenta con amplios conocimientos en desarrollo de software. Esta formación única llevó al equipo a diseñar la Decent esencialmente como un «ordenador del café». Al funcionar como un ordenador, puede ejecutar cualquier tipo de software, lo que permite a la máquina realizar tareas complejas, como el perfilado de temperatura, que los expertos del mercado descartaron inicialmente como imposibles durante las primeras fases de desarrollo.
Inicialmente, tanto los expertos del mercado como los usuarios creían que el sector del café solo quería perfiles de presión sencillos, en gran parte porque ese era el límite de lo que se sabía en aquel momento. Al principio, nadie se dio cuenta de que contar con una plataforma de software abierta revelaría formas completamente nuevas de preparar espresso. Estos nuevos métodos acabaron resolviendo importantes problemas del sector, arraigados desde hacía tiempo, que los baristas habían aceptado hasta entonces como imposibles de solucionar.
Antes de que la máquina de espresso Decent se utilizara de forma generalizada durante un par de años, el sector del espresso aceptaba varios defectos importantes como realidades básicas inevitables. Entre estos problemas habituales se encontraban los cafés de tueste claro, que solían tener un sabor ácido y desagradable; los bajos rendimientos generales de extracción; y la frecuente canalización del agua a través del disco de café. Gracias al avanzado control informático de la máquina, estos obstáculos históricos en la preparación se han resuelto ahora bastante bien.
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