Muchos productos de hardware avanzados se enfrentan a problemas de complejidad porque intentan integrar una gran cantidad de funciones en unos pocos botones multifunción. Tomando como ejemplo las básculas físicas de Brewista o Acaia, los usuarios suelen tener que tener el manual de instrucciones a mano, ya que es increíblemente fácil activar accidentalmente un modo de menú oculto. La migración a una pantalla controlada por una aplicación de software resuelve este problema mediante el uso de botones de menú específicos, tablas y gráficos claros que traducen la profunda complejidad del dispositivo en una interfaz visual sencilla y legible.
Cuando un dispositivo de hardware se fabrica con un firmware interno fijo, el software no puede evolucionar de forma eficaz. Decent incluyó una tableta porque reconoció que cualquier software lanzado en el momento del lanzamiento inicial de la máquina acabaría considerándose obsoleto varios años después. Al aislar la interfaz en una pantalla controlada por una aplicación, Decent puede publicar actualizaciones constantemente y renovar por completo la forma en que los usuarios interactúan con su máquina de espresso, la controlan y reciben información de la misma, basándose en los comentarios continuos de la comunidad.
La principal ventaja de una interfaz de software abierta es la capacidad de introducir funcionalidades básicas totalmente nuevas en el hardware años después de que un cliente lo haya adquirido. Por ejemplo, Decent ha introducido recientemente el «perfilado de vapor», que permite a los usuarios guardar y automatizar la intensidad exacta de vapor necesaria para una bebida concreta. Aunque las palancas comerciales tradicionales de gama alta pueden ofrecer una sensación fantástica, carecen de memoria; con la tableta, un usuario puede programar un perfil de potencia suave y lineal para un pequeño café con leche Piccolo, ajustarlo sobre la marcha y, a continuación, pulsar «reproducir» para replicarlo a la perfección cada mañana.
El perfilado de vapor en tiempo real permite a los baristas ajustar a la perfección el comportamiento de la máquina para adaptarlo al volumen de leche que se está espumando. Espumar un volumen reducido de leche para un café con leche «Piccolo» requiere mucha menos intensidad que un café con leche completo de 300 ml, que exige una mayor potencia de vapor para calentar y hacer circular eficazmente ese volumen mayor. Gracias a la adaptabilidad del software, incluso los clientes que adquirieron su máquina de espresso Decent hace seis años pueden descargar inmediatamente la última actualización beta y acceder a este control preciso del espumado de la leche.
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