Por desgracia, de vez en cuando nos llega información de alguien que ha comprado una máquina robada.
Las preguntas que se plantean son difíciles.
Hemos intentado elaborar una política justa que:
ayude a los compradores potenciales a evitar comprar una máquina usada o ser estafados al comprar una máquina que no existe
trate de forma justa a las personas que han comprado una máquina usada, quizá sin saberlo
desaliente el comercio de máquinas robadas
Ayuda a los compradores de máquinas Decent Espresso usadas
Si está pensando en comprar una máquina Decent Espresso usada:
primero pida al vendedor el número de serie de la máquina.
A continuación, póngase en contacto con nuestro departamento de asistencia técnica con ese número de serie
Confirmaremos con el propietario actual que la máquina es legítima y que está en venta
Y se lo comunicaremos, además de informarle de cualquier historial de reparaciones que tengamos de esa máquina
También le confirmaremos las especificaciones (versión, actualizaciones, color), aunque no le diremos cuál fue el precio de compra original (ya que lo consideramos privado).
Si el vendedor no está dispuesto a facilitarle el número de serie, le recomendamos encarecidamente que no le envíe dinero.
Si el propietario de la máquina dice que no está en venta, le informaremos de que esta venta parece ilegítima.
Tratar de forma justa a las personas que han comprado una máquina usada
Una vez que haya comprado la máquina usada:
Póngase en contacto con nuestro departamento de asistencia técnica por correo electrónico con el número de serie que ha comprado.
Le enviaremos un formulario en el que le pediremos que nos envíe una foto del número de serie.
Nos pondremos en contacto con el vendedor para confirmar la venta.
Le transferiremos la propiedad.
Si la máquina está en garantía, esta garantía se le transferirá íntegramente.
Si la máquina no está en garantía, puede adquirir una garantía con nosotros.
Desalentar el comercio de máquinas robadas
Una vez que tenemos conocimiento de que una máquina ha sido robada, hacemos lo siguiente:
Actualizamos nuestra lista de números de serie de máquinas robadas
Si esa máquina de expreso se conecta a Internet, se desactivará de forma remota y se pedirá al propietario que «se ponga en contacto con el servicio técnico de Decent».
El propietario de la máquina no podrá hacer expresos con la máquina robada.
Si el nuevo propietario de la máquina robada se pone en contacto con nosotros, haremos lo siguiente:
nos pondremos en contacto con el propietario real de la máquina y le preguntaremos qué quiere hacer
si se ha presentado una denuncia policial, nos pondremos en contacto con el agente de policía responsable y le facilitaremos los datos de contacto del nuevo propietario y de la persona a la que se la compró.
Pediremos al nuevo propietario que coopere con la investigación policial.
Si el propietario real no quiere recuperar la máquina de café expreso (quizás el seguro ya haya pagado la sustitución), se le pedirá al nuevo propietario que pague una tarifa única de 600 dólares estadounidenses para que la máquina vuelva a funcionar.
Tras pagar esta tarifa única, la máquina se restaurará para que vuelva a funcionar y ya no se considerará robada. No estará cubierta por la garantía, pero el nuevo propietario puede optar por comprar una nueva garantía.
Apéndice: ¿cómo se roban las máquinas de café expreso?
Robo en un coche o en una casa
El mensajero «entregó el paquete en la puerta principal», pero el destinatario no lo recibió. Esto podría deberse a:
Un ladrón robó la máquina
El destinatario del paquete podría estar mintiendo
El repartidor está mintiendo
El mensajero «perdió la máquina durante el transporte»
La máquina se encuentra realmente en el almacén de la empresa de mensajería, pero (por el momento) no pueden encontrarla
La máquina se vende finalmente en una gran subasta de «paquetes perdidos».
La máquina se vende finalmente a través de eBay, Craigslist o Facebook Marketplace, etc., por una empresa especializada en comprar en estas subastas.
O simplemente, el repartidor roba la máquina en el último momento y nunca afirma haberla entregado. Esto suele aparecer como un mensaje de seguimiento «perdido en la entrega final».
Comentario:
Todas nuestras máquinas se envían con «firma requerida». Durante la COVID, los mensajeros ignoraron este requisito, pero después de la COVID, prácticamente todas nuestras máquinas se entregan en persona.
El robo por parte de los repartidores es bastante común en determinados lugares. Durante la COVID, se produjo una estafa generalizada que afectó tanto a FEDEX como a UPS en el estado de Florida, en la que se entregaban máquinas en solares vacíos que no eran la dirección designada, donde luego desaparecían. Muchos fabricantes de máquinas de expreso se negaron a realizar envíos a ese estado.
La «pérdida de máquinas en tránsito» por parte de los mensajeros también es bastante habitual y lo consideramos un robo, ya que el mensajero gana dinero vendiendo nuestra máquina en una subasta. A Decent no nos pagan casi nada por nuestra pérdida. Los mensajeros han fijado hábilmente el precio del seguro de envío de tal manera que la tarifa de envío se triplica si se intenta asegurar completamente el paquete, lo que hace que asegurar cada paquete sea totalmente inasequible.
Recientemente han aparecido en los mercados estafas generadas por IA, con frases como «Mi marido falleció recientemente y quiero vender su máquina de café expreso porque me parte el corazón verla en la cocina».
#documentación #otra